Adverteerder / Annonceur: COLRUYT
Product-Dienst / Produit-Service: Promotiecampagne
Media / Média: Radio, internet (website)
Beschrijving van de reclame / Description de la publicité
De radiospot gaat als volgt:
Voice-over: “En, Colruyt trakteert! Ja, echt waar. Colruyt trakteert op €10 korting. Kom winkelen tussen 10 en 13 augustus en krijg een korting van €10. Geldig bij je volgende winkelbezoek bij aankoop vanaf €100. Voorwaarden op colruyt.be”.
De website van Colruyt vermeldt “Kom winkelen tussen 10 en 13 augustus”.
Verder, onder “Voorwaarden van de actie” wordt onder meer het volgende vermeld:
“Klanten die tussen 10/8 en 13/8/2026 hun boodschappen doen in een Colruyt-winkel in België of via het Colruyt-assortiment op Collect&Go, en daarbij hun Xtra-app of -kaart tonen, hebben eenmalig recht op €10 korting bij een volgende aankoop. Hierbij geldt in de actieperiode van 10/8 t.e.m. 13/8/202 een aankoopverplichting* zonder minimumbedrag.”
De website van Collect & Go vermeldt “Kom afhalen of laat leveren tussen 10 en 13 augustus”.
Daaronder “Colruyt trakteert
Hoe werkt het?
met, bij de tekst onderaan, een asterisk “Korting geldig van 17/08 t.e.m. 23/08/2026”.
Klacht(en) / Plainte(s)
De klager deelt mee dat in deze campagne in het groot wordt geadverteerd dat er door de klanten tussen (sic) twee data moet komen worden gewinkeld om tussen (sic) twee data tien euro korting te krijgen. In de voorlaatste zin van de kleine letters wordt ‘tussen’ herhaald. Volgens de klager moet de actie dus worden ondernomen deze data niet inbegrepen. In de laatste zin, waarna de call to action al is geweest en iemand al gedacht zal hebben ‘dan zal ik nu maar meteen gaan’ wordt dan verduidelijkt dat het ‘van tot en met’ diezelfde data is.
Passanten in het verkeer hebben niet de tijd (als het al leesbaar is) om alles te analyseren en worden als het ware misleid en onder druk gezet om nog snel te gaan winkelen. Het wordt zelfs anders gecommuniceerd op de hoofdwebsite van Colruyt en die van Collect & Go (waar de tot en met niet wordt vermeld).
Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen
Décision Jury de première instance: Pas de remarques
De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.
De Jury stelt vast dat in de radiospot en op de website wordt vermeld: “Kom winkelen tussen 10 en 13 augustus”, terwijl verder op de website waarnaar de radiospot verwijst, de exacte actieperiode wordt vermeld als lopende van 10 augustus tot en met 13 augustus 2026.
Hoewel een strikt taalkundige interpretatie aan deze formulering mogelijk een exclusieve betekenis zou kunnen toekennen, is de Jury van mening dat de gemiddelde consument deze formule in het dagelijks taalgebruik zal begrijpen als een volledige periode, waarvan zowel de begin- als de einddatum deel uitmaken.
De Jury stelt bovendien vast dat de exacte en gedetailleerde looptijd van de actie verder op de website waarnaar de radiospot verwijst, uitdrukkelijk wordt vermeld. Zij is derhalve van mening dat er geen sprake is van het achterhouden van essentiële informatie.
Daarnaast is de Jury van mening dat de consument niet benadeeld wordt door de gebruikte formulering. Aangezien de promotie in de praktijk ook op de grensdata geldig is, geniet de consument van een langere actieperiode dan een strikt theoretische interpretatie zou dicteren.
De Jury is dus van oordeel dat de campagne in kwestie niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden op dit punt.
Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve gemeend geen opmerkingen te moeten formuleren.
Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.