Hoe dien je een klacht in?

Dien je klacht volledig en duidelijk in

Vul het klachtenformulier in op een zorgvuldige en volledige manier. Zo kunnen we je klacht snel en efficiënt behandelen.

Het is belangrijk dat je je klacht motiveert op basis van de inhoud van de reclame (zoals bewoordingen, slogans, beweringen, beelden,…).

Na ontvangst van je klacht sturen we je een bevestiging.

Andere manier om je klacht in te dienen

Gebruik je het online-formulier niet, dan kan je je klacht ook per post bezorgen.

Bezorg ons in dat geval dezelfde informatie over de reclame en je motivatie.

JEP
Barastraat 175
B-1070 BRUSSEL / België

Voeg indien mogelijk de reclame toe

Beschik je over een exemplaar of een duidelijke kopie van de reclame? Dan kan je:

• deze scannen en mailen als bijlage aan het formulier, of
• het formulier afdrukken en samen met een kopie of exemplaar van de reclame opsturen (adres hierboven).

Geen kopie van de reclame?

Beschik je niet over een exemplaar of kopie van de reclame (bijvoorbeeld bij affiches, radio- of tv-spots)? Geef dan zeker in het formulier aan waar en wanneer je de reclame hebt gezien of gehoord, en voeg een korte beschrijving toe.

Wie kan een klacht indienen?

De tussenkomst van de JEP kan worden ingeroepen door natuurlijke of rechtspersonen die handelen met het oog op de verdediging van de consumentenbelangen en/of het imago van reclame.

Het gaat om:

• consumenten
• consumentenorganisaties
• socioculturele verenigingen
• beroepsverenigingen of -federaties
• leden of vertegenwoordigers van officiële instanties of overheden

(conform artikel 5 van het Juryreglement)