Un couple plus âgé fait ses courses lorsqu'il est interpellé par un journaliste qui commence à les interviewer.
Journaliste: “Zoveel swapproducten in jullie kar. Hoe is het om swapper te zijn?”
Homme: “Kei goed!”
Femme: “Jaja, we slapen goed. We voelen ons goed. ’t Is ook beter in bed.”
Homme: “Ja, als we nu snacken in bed… Dat is gedroogd fruit, he.”
Femme: “Wat zeg jij nu?”
Homme: “Da’s toch minder kruimels?”
Femme: “Ah ja, dat ook.”
Voix-off: “Swappen, da’s beter eten in kleine stappen. Ontdek alle swaps nu bij Albert Heijn.”.
Le plaignant estime qu'il s'agit d'une publicité qui ridiculise les personnes âgées et atteintes de démence, tant par l'image que par le texte. Les réponses de la femme atteinte de démence sont censées être humoristiques, mais elles sont déplacées selon lui, et les propos de l'homme sont blessants et pathétiques. L'association entre le lit, les personnes âgées et les fruits secs est vulgaire.
L'annonceur affirme qu'il n'a jamais eu l'intention d'offenser qui que ce soit. Le spot est un clin d'œil au format télévisé « Wat Als ». L'annonceur a travaillé avec les mêmes acteurs qui racontent l'histoire de manière reconnaissable. L'actrice Sien Eggers est connue depuis des années pour son style de jeu « déconcerté », quelque peu déconnecté du monde réel, qui est sa signature. Dans le spot, elle reste dans ce rôle familier, sans incarner une personne atteinte de démence. L'humour a été choisi délibérément par l'annonceur après consultation des scénaristes, des acteurs et d'un groupe test. Il s'agit d'un clin d'œil satirique qui est reconnaissable en tant que tel. Des discussions avec des clients ont montré que ce spot a été accueilli avec enthousiasme, y compris par une dame âgée.
Le Jury a pris connaissance du spot TV dans lequel un couple plus âgé fait ses courses chez l'annonceur et est interviewé par un journaliste. L'homme dit : “Jaja, als we nu snacken in bed… Dat is gedroogd fruit, he.”, à quoi la femme répond, surprise : “Wat zeg jij nu?”, et l'homme précise : “Da’s toch minder kruimels?”.
Suite à la réponse de l'annonceur, le Jury note que des acteurs connus du public pour leur participation à diverses émissions humoristiques ont participé à la publicité. Chacun d'entre eux interprète l'histoire à sa manière caractéristique. Ainsi, Sien Eggers est connue depuis des années pour son jeu déconcerté et quelque peu décalé, qu'elle reprend dans ce spot, sans pour autant incarner une personne atteinte de démence.
Le Jury estime que la publicité dans son ensemble constitue une forme évidente de satire qui, même sans connaissance préalable du personnage incarné par l'actrice, sera interprétée par le consommateur moyen comme humoristique et non comme inappropriée.
Le Jury estime donc que le spot télévisé ne ridiculise pas les personnes âgées ou atteintes de démence, ni ne discrimine les personnes en raison de leur âge.
Il estime en outre que ce spot, compte tenu du contexte social actuel, ne va pas à l'encontre des normes de décence en vigueur.
A défaut d’infractions aux dispositions légales ou autodisciplinaires, le Jury a estimé n’avoir pas de remarques à formuler sur ce point.
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