{"id":4768,"date":"2019-12-03T00:00:00","date_gmt":"2019-12-02T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jep.be\/telenet-03-12-2019-pas-de-remarques\/"},"modified":"2019-12-03T00:00:00","modified_gmt":"2019-12-02T23:00:00","slug":"telenet-03-12-2019-pas-de-remarques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jep.be\/fr\/telenet-03-12-2019-pas-de-remarques\/","title":{"rendered":"Telenet 03-12-2019: Pas de remarques"},"content":{"rendered":"

Adverteerder \/ Annonceur: TELENET<\/strong><\/h3>\n

Product-Dienst \/ Produit-Service: Onbeperkt internet \/ <\/strong>Internet illimit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Media \/ M\u00e9dia: Affiche \/ <\/strong>Affichage<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

Beschrijving van de reclame \/ Description de la publicit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n

De affiche met de titel \u201cOnbeperkt internet tot in het kleinste kamertje.\u201d toont een kind dat op het toilet zit, met een tablet dat op de wasbak voor hem staat. In witte letters op twee rode cirkels respectievelijk \u201conbeperkt internet \u20ac30\/maand 6 maanden lang\u201d en \u201cmet wifi overal in huis\u201d.
Onderaan de affiche onder meer de volgende tekst in kleine letters: \u201cTelenet-netwerkbeheer is van toepassing. Meer info, zie telenet.be\/internetgebruik.\u201d.<\/p>\n

\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/<\/p>\n

L\u2019affiche avec le titre \u00ab A Bxl, l\u2019internet illimit\u00e9 va dans le moindre petit coin. \u00bb montre un enfant assis sur la toilette, avec une tablette pos\u00e9e sur le lavabo devant lui. En caract\u00e8res blancs sur deux ronds rouges, respectivement \u00ab internet illimit\u00e9 30 \u20ac\/mois pendant 6 mois \u00bb et \u00ab avec wifi partout \u00e0 la maison \u00bb.
En bas de l\u2019affiche, entre autres le texte suivant en petits caract\u00e8res : \u00ab La gestion du r\u00e9seau Telenet est applicable. Plus d\u2019infos sur www2.telenet.be\/fr\/serviceclient\/quest-ce-que-la-gestion-du-r-seau-telenet\/. \u00bb.<\/p>\n

Klacht(en) \/ Plainte(s) <\/strong><\/h3>\n

Le plaignant a soulign\u00e9 que la publicit\u00e9 vante le haut d\u00e9bit illimit\u00e9 alors que ce n’est pas le cas. Selon lui, sur l’affiche il n’est absolument pas fait mention d’une quelconque limite de donn\u00e9es alors que, bien que vendant une offre internet illimit\u00e9 \u00e0 200 Mbps, l\u2019annonceur impose un quota de 750 Go de donn\u00e9es en journ\u00e9e de 12:00 \u00e0 00:00 ; pass\u00e9 ce quota la vitesse est r\u00e9duite \u00e0 10 Mbps.<\/p>\n

Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen<\/strong>
D\u00e9cision Jury de premi\u00e8re instance: Pas de remarques<\/strong><\/h3>\n

De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.<\/p>\n

De Jury heeft kennisgenomen van de affiche in kwestie en van de klacht die daarop betrekking heeft.<\/p>\n

Zij heeft vastgesteld dat in de tekst in kleine letters onderaan deze affiche onder meer de volgende vermelding is opgenomen: \u201cTelenet-netwerkbeheer is van toepassing. Meer info, zie telenet.be\/internetgebruik.\u201d.<\/p>\n

Zij heeft er ingevolge het antwoord van de adverteerder nota van genomen dat deze enerzijds toegeeft dat door een vergetelheid op deze affiche de normaal gezien voorafgaande zin \u201cBij intensief gebruik tijdens de piekuren, kan de internetsnelheid worden beperkt.\u201d is weggevallen, maar anderzijds de aandacht vestigt op zijn \u2018Fair Use Policy\u2019 zoals die op zijn website kan worden geraadpleegd via de op de affiche wel degelijk vermelde link inzake Telenet-netwerkbeheer, en die met name als gebruiksregel om al zijn klanten snel te laten surfen het volgende bepaalt: \u201cBij heel hoog verbruik tijdens piekuren (> 750 GB) word je tijdelijk opgemerkt als intensieve gebruiker. Je blijft onbeperkt surfen, maar wel trager (tot 10 Mbps downstream en tot 1 Mbps upstream) tot je Telemeter weer op 0 staat. Tijdens daluren blijf je onbeperkt surfen \u00e9n met volledige snelheid.\u201d.<\/p>\n

De Jury heeft er ingevolge het antwoord van de adverteerder tevens nota van genomen dat 750 GB een aanzienlijke hoeveelheid data vertegenwoordigt, die slechts zelden gebruikt zal worden en dat de vertraagde snelheid dus slechts uitzonderlijk toegepast zal worden en toelaat verder gebruik te maken van de data voor de voornaamste gebruikelijke toepassingen.<\/p>\n

De Jury is van mening dat een dergelijke policy een gangbare praktijk in de markt is om de goede werking van het netwerk en de systemen te garanderen en dat de voorwaarden waarmee deze in casu gepaard gaat duidelijk worden weergegeven op de webpagina waarnaar de affiche verwijst.<\/p>\n

In deze context en rekening houdend met haar eerdere rechtspraak terzake, is de Jury van mening dat de affiche in kwestie niet van aard is om de gemiddelde consument te misleiden wat betreft de mogelijke toepassing van deze \u2018Fair Use Policy\u2019.<\/p>\n

Bij gebreke aan inbreuken op wettelijke of zelfdisciplinaire bepalingen, heeft de Jury derhalve de klacht ongegrond verklaard.<\/p>\n

Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.<\/p>\n

\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/<\/p>\n

Le Jury d\u2019Ethique Publicitaire (JEP) de premi\u00e8re instance a pris la d\u00e9cision suivante dans ce dossier.<\/p>\n

Le Jury a pris connaissance de l\u2019affiche en question et de la plainte qui la concerne.<\/p>\n

Il a constat\u00e9 que le texte en petits caract\u00e8res en bas de cette affiche reprend entre autres la mention suivante : \u00ab La gestion du r\u00e9seau Telenet est applicable. Plus d\u2019infos sur www2.telenet.be\/fr\/serviceclient\/quest-ce-que-la-gestion-du-r-seau-telenet\/. \u00bb<\/p>\n

Suite \u00e0 la r\u00e9ponse de l\u2019annonceur, il a not\u00e9 que celui-ci admet d\u2019une part que suite \u00e0 un oubli, la phrase \u00ab En cas d\u2019utilisation intensive pendant les heures de pointe, la vitesse de l\u2019internet peut \u00eatre temporairement limit\u00e9e. \u00bb qui pr\u00e9c\u00e8de normalement n\u2019est pas mentionn\u00e9e sur cette affiche, mais attire d\u2019autre part l\u2019attention sur sa \u2018Fair Use Policy\u2019 telle qu\u2019elle peut \u00eatre consult\u00e9e sur son site web via le lien concernant la gestion du r\u00e9seau Telenet, qui est bien mentionn\u00e9 sur l\u2019affiche et qui stipule notamment ce qui suit comme r\u00e8gle d\u2019utilisation pour permettre \u00e0 tous ses clients de surfer rapidement: \u00ab En cas de consommation tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e durant les heures pleines (> 750 GB), vous serez temporairement consid\u00e9r\u00e9 comme un utilisateur intensif. Vous continuez de surfer sans limites, mais plus lentement (jusqu’\u00e0 10 Mbps downstream et jusqu’\u00e0 1 Mbps upstream) jusqu’\u00e0 ce que votre T\u00e9l\u00e9m\u00e8tre soit remis \u00e0 0. Durant les heures creuses, vous surfez sans limites et \u00e0 pleine vitesse. \u00bb.<\/p>\n

Suite \u00e0 la r\u00e9ponse de l\u2019annonceur, le Jury a \u00e9galement not\u00e9 que 750 GB repr\u00e9sentent une quantit\u00e9 de data consid\u00e9rable qui ne sera utilis\u00e9e que rarement et que la vitesse limit\u00e9e ne sera donc appliqu\u00e9e qu\u2019exceptionnellement et permet de continuer \u00e0 utiliser les data pour les applications principalement utilis\u00e9es.<\/p>\n

Le Jury est d\u2019avis qu\u2019une telle politique est une pratique courante sur le march\u00e9 pour garantir le bon fonctionnement du r\u00e9seau et des syst\u00e8mes et que les conditions qui y sont li\u00e9es sont clairement expliqu\u00e9es sur la page web \u00e0 laquelle renvoie l\u2019affiche.<\/p>\n

Dans ce contexte et compte tenu de sa jurisprudence ant\u00e9rieure en la mati\u00e8re, le Jury est d\u2019avis que l\u2019affiche en question n\u2019est pas de nature \u00e0 tromper le consommateur moyen en ce qui concerne l\u2019application \u00e9ventuelle de cette \u2018Fair Use Policy\u2019.<\/p>\n

A d\u00e9faut d\u2019infraction aux dispositions l\u00e9gales et autodisciplinaires, le Jury a donc d\u00e9clar\u00e9 la plainte non fond\u00e9e.<\/p>\n

Veuillez noter que cette d\u00e9cision ne devient d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s l\u2019expiration du d\u00e9lai d\u2019appel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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