{"id":4624,"date":"2019-03-01T00:00:00","date_gmt":"2019-02-28T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jep.be\/pizza-belgium-pizza-hut-01-03-2019-decision-de-modificationarret\/"},"modified":"2019-03-01T00:00:00","modified_gmt":"2019-02-28T23:00:00","slug":"pizza-belgium-pizza-hut-01-03-2019-decision-de-modificationarret","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jep.be\/fr\/pizza-belgium-pizza-hut-01-03-2019-decision-de-modificationarret\/","title":{"rendered":"Pizza Belgium &#8211; Pizza Hut 01-03-2019: D\u00e9cision de modification\/arr\u00eat"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Adverteerder \/ Annonceur: <\/strong><strong>PIZZA BELGIUM<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>Product-Dienst \/ Produit-Service: <\/strong><strong>Pizza Hut<\/strong><\/h3>\n<h3><strong>Media \/ M\u00e9dia: <\/strong><strong>TV<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Beschrijving van de reclame \/ Description de la publicit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n<p>De beelden en de voice-over stellen eerst de 4-kazenpizza voor.<br \/>Men ziet vervolgens de bezorgers op hun scooter en daarna het onlinebestelscherm op een laptop, smartphone en tablet. De volgende beelden tonen personen die de deur openen voor een bezorger en vervolgens de pizza\u2019s opeten.<br \/>VO: \u201cWij zijn er klaar voor. Bestel nu online op pizzahut.be en wij komen je pizza met plezier brengen. Bestel nu de 4-kazenpizza voor slechts 6,95\u20ac. Surf naar pizzahut.be.\u201d<br \/>Als de spot de pizza in kwestie toont, ziet men onderaan rechts, in zwarte letters in een witte cirkel: \u201cper medium bij afhalen\u201d en in het groot \u201c6\u20ac95*\u201d. En daaronder in kleine letters \u201c*8,95\u20ac per medium bij levering\u201d.<\/p>\n<p>\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/<\/p>\n<p>Les images et la voix-off pr\u00e9sentent d\u2019abord la pizza 4 fromages.<br \/>On voit ensuite des livreurs sur leur scooter puis l\u2019\u00e9cran de commande en ligne sur un laptop, un smartphone et une tablette. Les images suivantes montrent des personnes qui ouvrent la porte \u00e0 un livreur et mangent ensuite les pizzas.<br \/>VO&nbsp;: \u00ab&nbsp;Nous sommes pr\u00eats \u00e0 livrer votre commande. Commandez en ligne sur pizzahut.be. Nous vous livrerons votre pizza avec plaisir. Commandez maintenant pour seulement 6,95 euros votre pizza 4 fromages. Surfez sur pizzahut.be.&nbsp;\u00bb.<br \/>Quand le spot montre la pizza en question, on voit en bas \u00e0 droite, en caract\u00e8res noirs dans un rond blanc&nbsp;: \u00ab&nbsp;par m\u00e9dium \u00e0 emporter&nbsp;\u00bb et en grand \u00ab&nbsp;6\u20ac95*&nbsp;\u00bb. En dessous, en petits caract\u00e8res \u00ab&nbsp;*8,95\u20ac par m\u00e9dium en livraison&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<h3><strong>Klacht(en) \/ Plainte(s) <\/strong><\/h3>\n<p>Le plaignant a communiqu\u00e9 que l\u2019annonceur invite ses clients \u00e0 se faire livrer les pizzas. Il a ajout\u00e9 qu\u2019il n&#8217;y a aucune mention de limite de distance mais que c&#8217;est bien le cas. Lorsqu\u2019il commande sur internet, apr\u00e8s avoir mentionn\u00e9 son adresse, il re\u00e7oit le message suivant : \u00ab&nbsp;D\u00e9sol\u00e9, nous ne pouvons pas livrer \u00e0 cette adresse. Voudriez-vous commander en vente \u00e0 emporter ?&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<h3><strong>Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging\/stopzetting<\/strong><br \/><strong>D\u00e9cision Jury de premi\u00e8re instance: D\u00e9cision de modification\/arr\u00eat<\/strong><\/h3>\n<p>De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP) in eerste aanleg heeft de volgende beslissing genomen in dit dossier.<\/p>\n<p>De Jury heeft vastgesteld dat de Tv-spot die promotie voert voor de 4-kazenpizza voornamelijk de nadruk legt op de levering, via de beelden die de nadruk leggen op de bezorgers op de scooters en op de personen die de deur openen voor de bezorger en via de voice-over die de levering eveneens zeer uitdrukkelijk vermeldt: \u201cNous sommes pr\u00eats \u00e0 livrer votre commande.\u201d en \u201cNous vous livrerons votre pizza avec plaisir.\u201d in de Franstalige versie en \u201cWij zijn er klaar voor. (\u2026) en wij komen je pizza met plezier brengen\u201d in de Nederlandstalige versie.<\/p>\n<p>De Jury is dus van mening dat de reclame uitnodigt om online te bestellen door voornamelijk de leveringsdienst te benadrukken.<\/p>\n<p>Ingevolge de klacht en het antwoord van de adverteerder, heeft zij er terdege nota van genomen dat deze dienst niet heel Belgi\u00eb beslaat, maar vooral de grote steden en dat de klant tijdens de online bestelling ge\u00efnformeerd wordt over het feit of zijn adres deel uitmaakt van de leveringszones of niet.<\/p>\n<p>De Jury heeft vastgesteld dat de Tv-spot het bestaan van voorwaarden met betrekking tot de levering niet vermeldt. Zij is echter van mening dat in deze spot die specifiek gaat over levering, als er voorwaarden van toepassing zijn, deze vermeld dienen te worden in de reclame zelf of dat minstens het bestaan ervan dient te worden vermeld.<\/p>\n<p>De Jury heeft vervolgens conform artikel 8 van haar Reglement tevens de manier waarop de prijs van de gepromote pizza gecommuniceerd wordt in de spot in kwestie onderzocht.<\/p>\n<p>Zij heeft vastgesteld dat om deze prijs aan te geven, het bedrag \u201c6\u20ac95*\u201d in het groot vermeld wordt op het scherm in zwarte letters in een witte cirkel, met de vermelding \u201cper medium bij afhalen\u201d en dat de spot onderaan het beeld, in erg kleine letters, \u201c*8,95\u20ac per medium bij levering\u201d vermeldt, waarbij de voice-over echter enkel de prijs van 6,95 euro vermeldt.<\/p>\n<p>Enerzijds is de Jury van mening dat in deze spot die voornamelijk de geleverde pizza viseert, het de prijs van deze laatste is die meer prominent zou moeten zijn dan deze van de afhaalpizza, die niet specifiek vermeld wordt in de spot, teneinde geen verwarring te cre\u00ebren bij de consument.<\/p>\n<p>Anderzijds is zij in ieder geval van mening dat de vermelding in kleine letters onvoldoende duidelijk verschijnt opdat de kijker er kennis van zou kunnen nemen in normale leesomstandigheden. In het algemeen, moet de informatie vermeld worden in een voldoende leesbare lettergrootte en in een voldoende contrasterende kleur. De duur van de verschijning moet de kijker toestaan om het geheel van de informatie te lezen zonder dat hij moet wachten op een heruitzending van de reclame om er volledig kennis van te nemen.<\/p>\n<p>Gelet op het voorgaande, is de Jury derhalve van oordeel dat de Tv-spot in kwestie van aard is om de gemiddelde consument te kunnen misleiden op deze punten in de zin van artikels VI. 97 en 99 van het Wetboek van economisch recht en artikels 3 en 5 van de Code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC Code).<\/p>\n<p>Op basis van voormelde bepalingen, heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen, en bij gebreke daaraan de reclame niet meer te verspreiden.<\/p>\n<p>Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep.<\/p>\n<p>\/\/\/\/\/\/\/\/\/\/<\/p>\n<p>Le Jury d\u2019Ethique Publicitaire (JEP) de premi\u00e8re instance a pris la d\u00e9cision suivante dans ce dossier.<\/p>\n<p>Le Jury a constat\u00e9 que le spot TV qui fait la promotion de la pizza 4 fromages met particuli\u00e8rement l\u2019accent sur la livraison, via les images qui insistent sur les livreurs en scooter et sur les personnes qui ouvrent la porte au livreur et via la voix-off qui mentionne la livraison \u00e0 deux reprises : \u00ab Nous sommes pr\u00eats \u00e0 livrer votre commande. \u00bb et \u00ab Nous vous livrerons votre pizza avec plaisir. \u00bb dans la version en fran\u00e7ais et \u201cWij zijn er klaar voor. (\u2026) en wij komen je pizza met plezier brengen\u201d dans la version en n\u00e9erlandais.<\/p>\n<p>Le Jury est donc d\u2019avis que la publicit\u00e9 invite \u00e0 commander en ligne en soulignant surtout le service de livraison.<\/p>\n<p>Suite \u00e0 la plainte et \u00e0 la r\u00e9ponse de l\u2019annonceur, il a bien not\u00e9 que ce service ne couvre pas toute la Belgique mais principalement les grandes villes et que c\u2019est lors de la commande en ligne que le client est inform\u00e9 du fait que son adresse fait partie des zones de livraison ou non.<\/p>\n<p>Le Jury a constat\u00e9 que le spot TV ne mentionne pas l\u2019existence de conditions relatives \u00e0 la livraison. Or, il est d\u2019avis que dans ce spot sp\u00e9cifiquement ax\u00e9 sur la livraison, si des conditions sont applicables, il convient de les mentionner dans la publicit\u00e9 m\u00eame ou \u00e0 tout le moins d\u2019en mentionner l\u2019existence.<\/p>\n<p>Le Jury a ensuite \u00e9galement examin\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 8 de son R\u00e8glement, la mani\u00e8re dont le prix de la pizza promue est communiqu\u00e9 dans le spot en question.<\/p>\n<p>Il a constat\u00e9 que pour indiquer ce prix, le montant \u00ab 6\u20ac95* \u00bb figure en grand \u00e0 l\u2019\u00e9cran en caract\u00e8res noirs dans un rond blanc, avec la mention \u00ab par m\u00e9dium \u00e0 emporter \u00bb et que le spot mentionne en dessous de l\u2019image, en tr\u00e8s petits caract\u00e8res, \u00ab *8,95\u20ac par m\u00e9dium en livraison \u00bb, la voix-off, elle, ne mentionnant que le prix de 6,95 euros.<\/p>\n<p>D\u2019une part, le Jury est d\u2019avis que dans ce spot qui cible surtout la pizza livr\u00e9e, c\u2019est le prix de cette derni\u00e8re qui devrait \u00eatre plus pro\u00e9minent que celui de la pizza \u00e0 emporter, qui n\u2019est pas sp\u00e9cifiquement mentionn\u00e9e dans le spot, afin de ne pas cr\u00e9er de confusion aupr\u00e8s du consommateur.<\/p>\n<p>D\u2019autre part, il est en tout \u00e9tat de cause d\u2019avis que la mention en petits caract\u00e8res n\u2019appara\u00eet pas suffisamment clairement pour que le t\u00e9l\u00e9spectateur puisse en prendre connaissance dans des circonstances de lecture normales. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019information doit \u00eatre mentionn\u00e9e dans une taille de caract\u00e8re suffisamment lisible et dans une couleur suffisamment contrastante. La dur\u00e9e de l\u2019apparition doit permettre au t\u00e9l\u00e9spectateur de lire la totalit\u00e9 de l\u2019information sans qu\u2019il doive attendre une rediffusion de la publicit\u00e9 pour pouvoir en prendre enti\u00e8rement connaissance.<\/p>\n<p>Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le Jury a d\u00e8s lors estim\u00e9 que le spot TV en question est de nature \u00e0 pouvoir induire le consommateur moyen en erreur sur ces points au sens des articles VI. 97 et 99 du Code de droit \u00e9conomique et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC).<\/p>\n<p>Sur la base des dispositions susmentionn\u00e9es, le Jury a d\u00e8s lors demand\u00e9 \u00e0 l\u2019annonceur de modifier la publicit\u00e9, et \u00e0 d\u00e9faut de ne plus la diffuser.<\/p>\n<p>Veuillez noter que cette d\u00e9cision ne devient d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s l\u2019expiration du d\u00e9lai d\u2019appel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adverteerder \/ Annonceur: PIZZA BELGIUM Product-Dienst \/ Produit-Service: Pizza Hut Media \/ M\u00e9dia: TV &nbsp; Beschrijving van de reclame \/ Description de la publicit\u00e9 De beelden en de voice-over stellen eerst de 4-kazenpizza voor.Men ziet vervolgens de bezorgers op hun scooter en daarna het onlinebestelscherm op een laptop, smartphone en tablet. 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