{"id":4475,"date":"2018-05-16T00:00:00","date_gmt":"2018-05-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jep.be\/voo-16-05-2018-pas-de-remarques\/"},"modified":"2018-05-16T00:00:00","modified_gmt":"2018-05-15T23:00:00","slug":"voo-16-05-2018-pas-de-remarques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jep.be\/fr\/voo-16-05-2018-pas-de-remarques\/","title":{"rendered":"VOO 16-05-2018: Pas de remarques"},"content":{"rendered":"

Adverteerder \/ Annonceur: VOO<\/strong><\/h3>\n

Product-Dienst \/ Produit-Service: Packs<\/strong><\/h3>\n

Media \/ M\u00e9dia: Quotidien, affichage, internet (banner)<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

Beschrijving van de reclame \/ Description de la publicit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n

L\u2019annonce dans la presse montre sur fond rose une TV avec le texte \u00ab Smart TV 4K Philips offerte* 599\u20ac (prix barr\u00e9) \u00bb et en dessous \u00ab C\u2019est les voisins qui vont \u00eatre contents \u00bb.
En dessous, en petits caract\u00e8res, la mention :
\u00ab *TV Philips d\u2019une valeur de 599\u20ac offerte ou frais d\u2019installation (60 \u20ac), frais d\u2019activation (50 \u20ac) et 6 r\u00e9ductions mensuelles de 20\u20ac offerts : offre valable dans la limite des stocks disponibles pour tout nouvel abonnement d\u2019une dur\u00e9e de 6 mois \u00e0 un TRIO wahoo ou tatoo ou \u00e0 One, le Pack all-in, souscrit entre le 17 avril et le 11 juin 2018 inclus avec une dur\u00e9e d\u2019engagement de 24 mois li\u00e9e \u00e0 la TV Philips. Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l\u2019ajout d\u2019un service internet \u00e0 sa formule d\u2019abonnement. Pour le client qui choisit la TV Philips, des frais d\u2019activation (50 \u20ac) et\/ou d\u2019installation (60 \u20ac) sont dus. Offre TV Philips non valable pour le client ayant r\u00e9sili\u00e9 son abonnement \u00e0 l\u2019internet de VOO dans les 12 mois pr\u00e9c\u00e9dant la souscription du nouvel abonnement ou tout tiers domicili\u00e9 \u00e0 la m\u00eame adresse qu\u2019un tel client. L\u2019activation des services doit intervenir dans les 2 mois suivant la confirmation de la demande d\u2019abonnement. La TV sera livr\u00e9e personnellement au client, \u00e0 son domicile en Belgique, moyennant le paiement pr\u00e9alable de la facture relative aux frais dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 dater de la r\u00e9ception de celle-ci. VOO se r\u00e9serve le droit de supprimer toute promotion si ces conditions ne sont pas respect\u00e9es et si le paiement n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 dans ce d\u00e9lai. Prix et caract\u00e9ristiques au 01\/04\/2018 \u00bb.<\/p>\n

Les affiches montrent une TV avec le texte \u00ab Smart TV 4K Philips offerte* 599\u20ac (prix barr\u00e9) \u00bb et \u00ab C\u2019est les voisins qui vont \u00eatre contents \u00bb.
En dessous, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, le site internet et le logo de l\u2019annonceur.
Sur l\u2019affiche de 2 m2, en dessous en petits caract\u00e8res, le texte susmentionn\u00e9 avec l\u2019ast\u00e9risque.
Sur l\u2019affiche de 36 m2, en dessous, la mention \u00ab *Offre soumise \u00e0 conditions \u00bb.<\/p>\n

Les diff\u00e9rentes banni\u00e8res contiennent l\u2019image de la TV ainsi que les textes \u00ab Smart TV 4K Philips offerte* \u00bb et \u00ab \u00e0 l\u2019achat d\u2019un Trio wahoo ou tatoo, ou de One, le Pack all-in \u00bb, un bouton \u00ab Profitez-en \u00bb qui m\u00e8ne au site internet de l\u2019annonceur et la mention en petits caract\u00e8res \u00ab *Offre soumise \u00e0 conditions \u00bb.<\/p>\n

Klacht(en) \/ Plainte(s) <\/strong><\/h3>\n

La plaignante a communiqu\u00e9 que :<\/p>\n

1. La communication n’est pas honn\u00eate. Elle a internet chez l\u2019annonceur et souhaitait prendre un pack pour profiter de la TV gratuite mais elle s\u2019est vu refuser la promotion. En effet, dans les petites lettres cach\u00e9es dans les mentions l\u00e9gales, il est ajout\u00e9 que l’offre est uniquement valable pour un nouveau service internet dans l’un de ces packs. Elle trouve que cette condition tr\u00e8s importante devrait \u00eatre visible directement.<\/p>\n

2. \u00c0 sa connaissance l\u2019annonceur ne vend pas de TV et ne peut donc pas mentionner le prix barr\u00e9 de \u20ac599 pour cette TV.<\/p>\n

3. Le texte l\u00e9gal de la promotion n’est pas tr\u00e8s clair quant \u00e0 la dur\u00e9e d’engagement du contrat : est-ce 6 mois ou 24 mois ?<\/p>\n

Beslissing Jury in eerste aanleg: Geen opmerkingen<\/strong>
D\u00e9cision Jury de premi\u00e8re instance: Pas de remarques<\/strong><\/h3>\n

Le Jury d\u2019Ethique Publicitaire (JEP) de premi\u00e8re instance a pris la d\u00e9cision suivante dans ce dossier.<\/p>\n

Le Jury a pris connaissance de l\u2019offre pour une Smart TV ou pour une r\u00e9duction de 230\u20ac pour tout nouvel abonnement \u00e0 un Pack Trio wahoo ou tatoo ou One chez l\u2019annonceur.<\/p>\n

Le Jury a not\u00e9 que la plaignante, qui avait d\u00e9j\u00e0 internet chez l\u2019annonceur, s\u2019est vu refuser l’offre car celle-ci n\u2019est pas valable pour les clients internet existants. Selon la plaignante, cette condition ne serait pas visible directement.<\/p>\n

A cet \u00e9gard, le Jury a constat\u00e9 que l\u2019annonce dans la presse ainsi que certaines affiches contiennent le texte \u00ab Smart TV 4K Philips offerte* 599\u20ac (prix barr\u00e9) \u00bb o\u00f9 l\u2019ast\u00e9risque renvoie \u00e0 une mention en petits caract\u00e8res qui \u00e9nonce les conditions de l\u2019offre, dont :
\u00ab *TV Philips d\u2019une valeur de 599\u20ac offerte ou frais d\u2019installation (60 \u20ac), frais d\u2019activation (50 \u20ac) et 6 r\u00e9ductions mensuelles de 20\u20ac offerts : offre valable dans la limite des stocks isponibles pour tout nouvel abonnement (\u2026). Pour le client VOO existant, cette offre est valable uniquement lors de l\u2019ajout d\u2019un service internet \u00e0 sa formule d\u2019abonnement. \u00bb.<\/p>\n

Il a \u00e9galement constat\u00e9 que sur d\u2019autres affiches, qui se r\u00e9f\u00e8rent au site internet de l\u2019annonceur, l\u2019ast\u00e9risque dans le texte \u00ab Smart TV 4K Philips offerte* 599\u20ac (prix barr\u00e9) \u00bb renvoie \u00e0 la mention en petits caract\u00e8res \u00ab *Offre soumise \u00e0 conditions \u00bb. Sur les diff\u00e9rentes banni\u00e8res figure la m\u00eame mention en petits caract\u00e8res \u00ab *Offre soumise \u00e0 conditions \u00bb et un bouton \u00ab Profitez-en \u00bb m\u00e8ne au site internet de l\u2019annonceur. Selon le Jury, les conditions de l\u2019offre sont clairement visibles et lisibles sur le site en question.<\/p>\n

Le Jury est d\u00e8s lors d\u2019avis que les diff\u00e9rentes publicit\u00e9s concern\u00e9es renvoient de mani\u00e8re suffisamment claire au fait que l\u2019offre est soumise \u00e0 des conditions ainsi qu\u2019au contenu de ces conditions. Il est \u00e9galement d\u2019avis qu\u2019il ressort suffisamment clairement de l\u2019\u00e9nonc\u00e9 des conditions que l\u2019offre est r\u00e9serv\u00e9e aux nouveaux clients internet.<\/p>\n

Ensuite, en ce qui concerne le fait que l\u2019annonceur mentionne le prix barr\u00e9 de 599\u20ac pour la TV, le Jury est d\u2019avis qu\u2019il informe ainsi les clients sur la valeur de l\u2019avantage octroy\u00e9 et que cette mention n\u2019est pas de nature \u00e0 induire le consommateur moyen en erreur sur ce point.<\/p>\n

Enfin, en ce qui concerne la remarque de la plaignante sur le manque de claret\u00e9 quant \u00e0 la dur\u00e9e du contrat, le Jury a constat\u00e9 que les conditions de l\u2019offre mentionnent entre autres ce qui suit : \u00ab (\u2026) offre valable dans la limite des stocks disponibles pour tout nouvel abonnement d\u2019une dur\u00e9e de 6 mois \u00e0 un TRIO wahoo ou tatoo ou \u00e0 One, le Pack all-in, souscrit entre le 17 avril et le 11 juin 2018 inclus avec une dur\u00e9e d\u2019engagement de 24 mois li\u00e9e \u00e0 la TV Philips. \u00bb.<\/p>\n

Le Jury est d\u2019avis que les conditions auxquelles les publicit\u00e9s renvoient mentionnent ainsi suffisamment clairement que, en fonction de l\u2019avantage choisi, une Smart TV ou une r\u00e9duction de 230\u20ac, le client s\u2019engage pour une dur\u00e9e de 6 mois ou de 24 mois.<\/p>\n

Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le Jury a estim\u00e9 que les publicit\u00e9s en question ne sont pas de nature \u00e0 tromper le consommateur moyen en ce qui concerne la port\u00e9e de l\u2019action et ses conditions sur ces points.<\/p>\n

A d\u00e9faut d\u2019infractions aux dispositions l\u00e9gales ou autodisciplinaires, le Jury a estim\u00e9 n\u2019avoir pas de remarques \u00e0 formuler sur ces points.<\/p>\n

Veuillez noter que cette d\u00e9cision ne devient d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s l\u2019expiration du d\u00e9lai d\u2019appel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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