{"id":4438,"date":"2018-03-14T00:00:00","date_gmt":"2018-03-13T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jep.be\/shell-14-03-2018-decision-de-modificationarret\/"},"modified":"2018-03-14T00:00:00","modified_gmt":"2018-03-13T23:00:00","slug":"shell-14-03-2018-decision-de-modificationarret","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jep.be\/fr\/shell-14-03-2018-decision-de-modificationarret\/","title":{"rendered":"Shell 14-03-2018: D\u00e9cision de modification\/arr\u00eat"},"content":{"rendered":"

Adverteerder \/ Annonceur: SHELL<\/strong><\/h3>\n

Product-Dienst \/ Produit-Service: Campagne \u00ab Une bouteille avec une histoire \u00bb<\/strong><\/h3>\n

Media \/ M\u00e9dia: Autres (point de vente)<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

Beschrijving van de reclame \/ Description de la publicit\u00e9 <\/strong><\/h3>\n

La campagne contient des affiches avec une photo d\u2019un homme ou d\u2019une femme qui utilise la bouteille en question, avec le logo de l\u2019annonceur et le texte \u00ab Fut\u00e9e \u00e0 emporter \u2013 Votre bouteille vous attend chez (logo Hypermarch\u00e9s Carrefour)* \u00bb. En dessous, une photo des bouteilles en question et en bas en petits caract\u00e8res :
\u00ab * Offre valable du 15 janvier 2018 au 30 avril 2018 chez Carrefour, \u00e0 l\u2019achat de min. 25 l de carburant et sur pr\u00e9sentation de votre ticket. Aussi disponible seule au prix de 11,99 \u20ac. Valable jusqu\u2019\u00e0 \u00e9puisement des stocks. Pour plus d\u2019informations, surfez sur www.shell.be\/bouteille.
E.R. : S.A. Belgian Shell, Cantersteen 47, 1000 Bruxelles. \u00bb.<\/p>\n

D\u2019autres affiches de la m\u00eame campagne contiennent la mention \u00ab 5,99\u20ac* cette bouteille \u00bb dans un rond rouge. Les affiches contiennent toutes la mention \u00ab Votre bouteille vous attend chez (\u2026)* \u00bb, certaines avec le logo sp\u00e9cifique des Hypermarch\u00e9s Carrefour et d\u2019autres avec le logo g\u00e9n\u00e9ral de Carrefour. L\u2019ast\u00e9risque renvoie sur toutes les affiches aux m\u00eames mentions en petits caract\u00e8res en bas.<\/p>\n

Klacht(en) \/ Plainte(s) <\/strong><\/h3>\n

Le plaignant se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 un affichage sur les pompes de l\u2019annonceur, qui est selon lui porteur de confusion et une publicit\u00e9 d\u00e9loyale.
Il a communiqu\u00e9 qu\u2019il est mentionn\u00e9 en grand \u00ab votre bouteille vous attend \u00e0 emporter \u00bb et en petit caract\u00e8res, que la bouteille est remise chez Carrefour, sur pr\u00e9sentation du ticket et que la bouteille seule peut y \u00eatre acquise au prix de 11,99 \u20ac.
Quand il s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9 chez Carrefour avec 3 tickets, la pr\u00e9pos\u00e9e l\u2019a aimablement averti que les bouteilles \u00e9taient payantes alors que de nombreux consommateurs venaient, comme lui, les emporter gratuitement et n\u2019\u00e9taient pas contents.
Il a pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019en effet, il n\u2019est nulle part indiqu\u00e9 sur l\u2019affichette que la bouteille est remise chez Carrefour, sur pr\u00e9sentation du ticket, moyennant un paiement. Bien au contraire, il est indiqu\u00e9 que la bouteille seule peut y \u00eatre acquise au prix de 11,99 \u20ac. Ce n\u2019est que sur le site que des indications plus pr\u00e9cises sont donn\u00e9es. Selon lui, il n\u2019est pas normal que les consommateurs doivent surfer sur des sites internet des annonceurs pour obtenir tous les renseignements relatifs \u00e0 une action.<\/p>\n

Suite \u00e0 la mention par l\u2019annonceur que l\u2019affiche vue par le plaignant indique l\u2019endroit o\u00f9 les clients peuvent r\u00e9cup\u00e9rer la bouteille (chez Carrefour car il n\u2019y a pas de shop), le plaignant a ajout\u00e9 qu\u2019il trouve cette information \u00e9galement incorrecte. Il s\u2019est rendu dans un magasin Carrefour avec un parking o\u00f9 se trouvent des pompes Shell Express et la pr\u00e9pos\u00e9e lui a signal\u00e9 qu\u2019il fallait se rendre dans un Hyper<\/em> Carrefour.<\/p>\n

Beslissing Jury in eerste aanleg: Beslissing tot wijziging\/stopzetting<\/strong>
D\u00e9cision Jury de premi\u00e8re instance: D\u00e9cision de modification\/arr\u00eat<\/strong><\/h3>\n

Le Jury d\u2019Ethique Publicitaire (JEP) de premi\u00e8re instance a pris la d\u00e9cision suivante dans ce dossier.<\/p>\n

Le Jury a pris connaissance des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments de la plainte et a constat\u00e9 que l\u2019affiche \u00e0 laquelle le plaignant se r\u00e9f\u00e8re contient le texte \u00ab Fut\u00e9e \u00e0 emporter \u2013 Votre bouteille vous attend chez (logo Hypermarch\u00e9s Carrefour)* \u00bb, l\u2019ast\u00e9risque renvoyant aux mentions suivantes en petits caract\u00e8res en bas de l\u2019affiche : \u00ab * Offre valable du 15 janvier 2018 au 30 avril 2018 chez Carrefour, \u00e0 l\u2019achat de min. 25 l de carburant et sur pr\u00e9sentation de votre ticket. Aussi disponible seule au prix de 11,99 \u20ac. Valable jusqu\u2019\u00e0 \u00e9puisement des stocks. Pour plus d\u2019informations, surfez sur www.shell.be\/bouteille. \u00bb.<\/p>\n

Le Jury est d\u2019avis que le consommateur moyen qui prend ainsi connaissance des d\u00e9tails de l\u2019action s\u2019attendra effectivement \u00e0 recevoir la bouteille annonc\u00e9e sur simple pr\u00e9sentation de son ticket d\u2019achat de min. 25 l de carburant et ce, dans l\u2019un ou l\u2019autre magasin Carrefour, sans faire la diff\u00e9rence entre un Hypermarch\u00e9 Carrefour ou un autre type de magasin Carrefour.<\/p>\n

Le Jury a pris bonne note du fait que, sur le site de l\u2019annonceur se trouvent les informations suivantes : \u00ab La bouteille co\u00fbte \u20ac 5,99 \u00e0 l\u2019achat d\u2019un plein d\u2019au moins 25 litres ou d\u00e8s \u20ac 6 d\u2019achats dans un Shell Shop. Vous pouvez \u00e9galement acheter la bouteille seule pour \u20ac 11,99. Si vous faites le plein dans une station Shell Express, vous pouvez imprimer votre ticket et aller chercher votre bouteille dans un Hypermarch\u00e9 Carrefour. \u00bb<\/p>\n

Suite \u00e0 la r\u00e9ponse de l\u2019annonceur, il a \u00e9galement not\u00e9 que plusieurs types d\u2019affiches sont install\u00e9es dans les stations-service. Il a pris connaissance du mat\u00e9riel publicitaire communiqu\u00e9 par l\u2019annonceur et a constat\u00e9 que certaines affiches contiennent la mention \u00ab 5,99\u20ac* cette bouteille \u00bb dans un rond rouge. Les affiches contiennent toutes la mention \u00ab Votre bouteille vous attend chez (\u2026)* \u00bb, certaines avec le logo sp\u00e9cifique des Hypermarch\u00e9s Carrefour et d\u2019autres avec le logo g\u00e9n\u00e9ral de Carrefour. L\u2019ast\u00e9risque renvoie sur toutes les affiches aux m\u00eames mentions en petits caract\u00e8res.<\/p>\n

Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le Jury a n\u00e9anmoins estim\u00e9 que le prix promotionnel de la bouteille annonc\u00e9e, qui n\u2019est pas mentionn\u00e9 sur l\u2019affiche \u00e0 laquelle le plaignant se r\u00e9f\u00e8re, est une information essentielle dont le consommateur doit disposer sans devoir prendre connaissance de toutes les affiches pr\u00e9sentes dans une station-service ou des conditions de l\u2019action sur le site de l\u2019annonceur.<\/p>\n

Il a \u00e9galement estim\u00e9, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, que les diff\u00e9rentes affiches dans les stations-service n\u2019informent pas correctement le consommateur moyen du fait qu\u2019il peut r\u00e9cup\u00e9rer sa bouteille uniquement dans un Hypermarch\u00e9 Carrefour. Selon lui, les mentions en petits caract\u00e8res qui indiquent simplement \u00ab chez Carrefour \u00bb sont de nature \u00e0 l\u2019induire en erreur \u00e0 ce sujet. La mention \u00ab Votre bouteille vous attend chez (\u2026) \u00bb, avec soit le logo sp\u00e9cifique des Hypermarch\u00e9s Carrefour soit le logo g\u00e9n\u00e9ral de Carrefour ne fait qu\u2019ajouter \u00e0 la confusion.<\/p>\n

Le Jury a donc estim\u00e9 que les affiches en question sont de nature \u00e0 pouvoir induire le consommateur moyen en erreur quant aux conditions de l\u2019action et sont donc trompeuses au sens des articles VI. 97 et 99 du Code de droit \u00e9conomique et des articles 3 et 5 du code de la Chambre de Commerce Internationale (Code ICC).<\/p>\n

Compte tenu de ce qui pr\u00e9c\u00e8de et sur la base des dispositions susmentionn\u00e9es, le Jury a d\u00e8s lors demand\u00e9 \u00e0 l\u2019annonceur de modifier les affiches, et \u00e0 d\u00e9faut de ne plus les diffuser.<\/p>\n

Veuillez noter que cette d\u00e9cision ne devient d\u00e9finitive qu\u2019apr\u00e8s l\u2019expiration du d\u00e9lai d\u2019appel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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